2月大柴犬购买后7天夭折 顾客要求商家进行赔偿

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【解说】网络购物是当今中国人重要的消费方式和生活方式，从繁华的都市到边远的山区，在中国960多万平方公里的土地上，只要有互联网，就有网购。

网购如同滚滚浪潮一般，正席卷着神州大地。

【字幕】网购浪潮

【解说】画面中的女孩,是2016年元旦北京市出生的第一个新年宝宝，然而这个身份标签对于她来说，还不是最特殊的，因为她还有一个更特别的名字——淘宝。

【同期】网购达人杨宝家

当时我是特别喜欢网购，因为我可能每个月都要买很多很多的东西，主要在淘宝上，然后，我老婆比较幽默，说咱们闺女要不然叫淘宝吧。我说可以啊，挺好啊！

【解说】一个人的名字大多承载着父辈的愿望，也往往镌刻着时代的印记。也许这对父母没有想到，给他们的孩子取名“淘宝”的这件小事儿，已折射出网购对当代中国人生活的深刻影响。

【同期】网购达人杨宝家

我现在基本家庭所有的东西，包括我自己我老婆还有我女儿，还有我的父母，基本所有的东西，但凡能在网上解决，可以买到的，我基本都在网上买。

【解说】淘宝、京东等电子商务购物平台的出现和科技的创新，让中国人的购物行为变得轻松而又愉快。成千上万的商品尽在指尖，点一点电脑鼠标或者敲一下手机屏幕，快递小哥就会把你心仪的商品送到面前。

【同期】京东数据研究院院长 刘晖

那么现在自营的商品京东已经在库的超过了400万，整个所有平台上已经是数亿级的了，基本上满足了用户衣食住用行全面的一个需求。物流领域，京东实现了全球现在最快捷、效率最高的物流体系。

【解说】数据显示，2016年中国网络购物用户规模达4.6亿人，网络零售市场交易规模达53288亿元人民币，相比五年前，用户增长超过2亿人，交易规模增长超过4万亿人民币。

在中国数以亿计的网购人群中，还有不少是网购的痴迷者，他们称自己为“剁手党”。“剁手”，网络热词，伴随着网购的兴起而出现，是网购爱好者的自嘲用语。此外，“亲”、“包邮”、“五星好评”等一系列由网购而衍生出的日常用语，也和网购本身一起成为了中国人生活的一部分。

11月11日，简称双十一，最初被称为“光棍节”，是单身青年们的自嘲称呼，但短短几年时间里，双十一已经演变成了中国全民购物的“狂欢节”。今年的双十一，中国商业互联网巨头阿里巴巴一天的成交额达到了令人惊讶的1682亿元人民币，这相当于254亿美元。这个仅由中国一家网购平台在一天时间里创造的交易数额，甚至超过了冰岛整个国家全年的国民生产总值。

作为全球最大的互联网电子交易市场，网购不仅改变着中国人的生活，也收获了不少外国粉丝。

2017年的一个冬日，在上海黄埔区的一处办公大楼里，来自美国的查理正在做着与网购关系密切的一份工作。

【同期】Baopals创始人 查理

我是查理，我是Baopals的创始人，我在中国差不多五年了，我们的公司Baopals是帮老外用淘宝还有天猫。如果你跟中国人说的话，他们会说淘宝很简单，但是如果你不会读汉字，真的很难。我们知道淘宝是最好的地方可以买东西，中国是最好的地方可以买东西，别的国家没有这个东西，没有淘宝，没有天猫。

【解说】当初想要在淘宝购物却不懂中文的尴尬，让查理决心和朋友一起创办了这个网站，他们定期把淘宝上成千上万的商品翻译成英文，让不懂中文的外国人也能方便地逛淘宝。从网站正式上线至今，Baopals吸引了两万多名外国人成为注册用户，累计销售了100多万件商品。

跟淘宝、天猫庞大的销售数据相比，Baopals的数据也许微不足道，但却显示出中国网购的巨大吸引力，作为舶来品的网购，不仅在中国焕发出勃勃生机，更以崭新的姿态影响着世界。

近年来，通过跨境电商，智利的车厘子、新西兰的牛奶等商品陆续走进了中国市场，中国的波司登、百雀羚等国货也飞入外国百姓家。

【同期】天猫出海项目负责人 胡瑜玲

我们认为中国很多商品的品质其实远远要比国外的很多同类的商品要好，中国品牌其实是比较缺乏在海外有这个，打造品牌塑造品牌影响力的这样的能力的，天猫其实在国内是一个品牌的聚集地，我们非常擅长于怎么打造品牌，怎么帮助品牌在一个区域里面做生意，所以呢，我们就说，既然我们能够做好国内，我们也能够做好海外。

【解说】截至2017年10月底，共计14万天猫商家以及上百万淘宝商家出海走向世界，12亿的海量商品和服务覆盖全球超过200多个国家和地区。与此同时，中国人的海淘版图也逐年扩大，足迹遍布100多个国家和地区，网购商品超过200万款，覆盖日韩、北美、欧洲、南非等国家和地区。毫不夸张地说，中国的网购市场已经成为不少国家经济增长的重要力量之一。

【同期】智利驻华使馆商务参赞 贝安之

网购，可以给我们一个机会，给智利公司，能够卖更多产品给更多的消费者。现在呢，网购，中国网购的发展，同时也会帮助好多智利企业加强他们的能力，好多新的智利公司会成立，好多老的公司也会发展得更快，所以这样呢对我们智利的经济也会有好处。

【同期】京东数据研究院院长 刘晖

跨境电商对于中国消费者来说明确地满足了他们对于生活质量，对于食品安全，以及去享受更美好的生活的追求，对于国外的，无论是国家还是这些制造商来说，都是一个巨大的利好的机会，因为他们有了中国如此庞大的一块市场，其实可以说，中国在这方面拉动了全球的经济的一个增长，也创造了更多就业和发展的机会。

【解说】网购在中国风头正劲，但新事物也带来新问题。一方面它所缔造的新的商业模式正在冲击传统的产业链条，传统零售业在它的挤压下日渐凋落。另一方面，由于购买前没有试用、体验等环节以及监管的困难，涉及售卖假冒伪劣商品的投诉居高不下，成为网购最大的“痛点”。

【同期】中国国家工商总局局长 张茅

由于看不到实物，宣传不实事求是，甚至有一些虚假宣传，所以网购也受到了不少的投诉。最近我们也制定了网购的消费者权益保护办法、网购的7日无理由退货的办法，加大网购消费者权益的保护。经过几年的努力，现在我们一些大的网站加强了自律，自觉地打假。我们的消费者、社会、企业、政府形成共治的局面，把我们的网络购物的秩序进一步整顿好，使大家买东西放心、方便，同时质量又好。

【解说】1994年中国正式接入互联网，在二十三年漫长而又短暂的时光里，互联网深刻地影响了中国，中国也在互联网这片沃土上结下了累累硕果。网购这个早已深入人心的生活方式在改变中国人的同时也影响着全球。中国，这个用创新科技铸造起的时髦前沿、方便快捷的互联网国度也将继续绽放其无与伦比的魅力。